Puedes reportar tus cambios en nuestra línea de atención al cliente 318 2432709, proporcionando los datos de tu compra.
PRODUCTO TERMINADO – CALZADO: Si deseas realizar un cambio por talla, color o producto. Puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Si deseas hacer un cambio por garantía (defectos de fabricación). Puedes realizarlo dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.
MATERIAS PRIMAS: Cuentas con 3 días hábiles posteriores a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Este tipo de cambio se efectúa si: no llegó la cantidad solicitada o llegó otra referencia distinta a la solicitada.
MEZCLAS: Para solicitar una garantía para las mezclas, cuentas con 10 días hábiles posteriores a la fecha de la recepción de tu pedido, esta garantía aplica si: la dureza es distinta a la solicitada, la mezcla no está vulcanizando adecuadamente o la mezcla no tenga la fluidez requerida.
Condiciones para el cambio:
1. Los productos debieron ser comprados en nuestra página web —--------------- o en nuestra línea de atención al cliente 318 2432709
2. Para efectuar el cambio, no debe superar un plazo de 5 días después de haber recibido el producto.
3. El empaque debe estar en buenas condiciones con su guía de despacho.
4. El producto debe permanecer nuevo, sin usos y que no haya sufrido un deterioro esencial
5. No aplica devolución de dinero: Cuando se demuestre que hubo un uso inadecuado del producto por parte del cliente.
6. Si deseas hacer un cambio por uno o varios artículos diferentes a los comprados, el valor total debe ser igual o mayor al valor de la factura.
Nota: En caso de necesitar un cambio de talla, o color, consulta la disponibilidad del producto en nuestra página web. La persona encargada de servicio al cliente hará la última validación de inventario en el sistema.
Reporta la novedad del cambio en nuestra línea de atención al cliente 318 2432709
Proporciona la imagen de la factura y la guía de envío que te genere la transportadora, puedes llevarla a la sucursal más cercana a ti.
Comercipol valida los datos y evalúa la calidad del producto devuelto.
Realizamos el cambio de tu producto y te enviamos reporte de este.